Políticas de devolucion y reembolso

Todas las transacciones y operaciones realizadas en VyT Computación, ya sea a través de nuestro sitio web https://www.vytcomputacion.cl, venta por teléfono, directamente en nuestras instalaciones o a través de nuestras redes sociales (en lo sucesivo, “Transacciones”), así como cualquier interacción o visita a nuestra plataforma online, se regirán por las directrices establecidas en este documento (denominado “Política de Privacidad y Condiciones Generales”). Estas directrices se ajustan a la legislación chilena en vigor, en particular a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al proporcionar datos personales, realizar una compra, solicitar soporte técnico o navegar en el sitio web de VyT Computación, el usuario expresa su acuerdo y aceptación de nuestra Política de Privacidad y Condiciones Generales.

1.- POLÍTICAS DE COMPRA

Compras Online: VyT Computación facilita las compras a través de su plataforma digital.

Los usuarios deberán ingresar o registrarse en nuestro sitio https://www.vytcomputacion.cl/, elegir los productos de su interés, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados.

Documentación de la Compra: Cada transacción realizada en VyT Computación será respaldada con la entrega de la documentación pertinente.

Compras Corporativas: Al realizar compras en nombre de entidades jurídicas, se solicitará la presentación digital del RUT (o identificador correspondiente) y del documento de identidad del representante legal.

Disponibilidad de Stock: La adquisición de productos está condicionada al stock indicado en nuestro sitio. Aunque trabajamos para que la información esté actualizada, puede haber un ligero retraso en la visualización del stock real. En caso de compras presenciales, el representante de ventas proporcionará detalles sobre la disponibilidad.

Modalidades de Compra: En VyT Computación, ofrecemos diversos canales para realizar compras: en tiendas físicas o en línea. Cada compra estará sujeta a una revisión por parte de VyT Computación. Dicha revisión puede incluir:

a.- Confirmación de disponibilidad de fondos o validación del método de pago.

b.- Verificación de la información personal proporcionada.

c.- Para compras en línea, tras la validación, enviaremos un email con la factura o boleta correspondiente al email registrado. Si hay discrepancias en la información o no logramos comunicarnos con el cliente en un plazo de 72 horas hábiles, la compra podría ser cancelada. Las transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales que pueden añadir tiempo al proceso usual.

Una vez aprobada la compra realizada a través del sitio web, VyT Computación confirmará la finalización del contrato mediante un correo electrónico junto con la factura o boleta electrónica pertinente.

2.- PRECIO

Estructura de Precios: En VyT Computación, ofrecemos una gama de precios para nuestros productos. Todos los precios se presentan en la moneda local, y no aceptamos monedas extranjeras. Los precios publicados en nuestra página [https://www.vytcomputacion.cl/] se categorizan de la siguiente manera:

a.- Productos a Precio Regular:

Precio Estándar: Es el precio que se aplica cuando se utilizan diversos medios de pago, excepto pagos en efectivo, transferencias bancarias o depósitos. Ciertos descuentos podrían aplicarse para pagos específicos, los cuales estarán detallados en la descripción del producto.

Precio en Efectivo: Cuando el pago se realiza mediante efectivo, transferencia o depósito, se aplica este precio, que representa un descuento, que podría ser de hasta el 5% menos que el Precio Estándar.

b.-Productos en Promoción:

Precio de Referencia: Representa el costo habitual del producto en el mercado, proporcionando al cliente un punto de comparación.

Precio Promocional: Este es un precio reducido ofrecido por tiempo limitado y es válido para la mayoría de los métodos de pago.

Precios en Tiendas Físicas: Los precios mostrados en nuestras tiendas físicas y vitrinas reflejan el Precio en Efectivo o el Precio Promocional en Efectivo. Si el cliente desea usar otro método de pago, se le informará el precio aplicable en el momento de la compra.

Detalles sobre los Precios: Todos los precios que presentamos incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). No se incluyen cargos extra relacionados con envíos, garantías extendidas, entre otros.

Cambios en Precios: Es posible que los precios en nuestra página web y tiendas físicas cambien sin notificación previa. Sin embargo, garantizamos la validez de los precios promocionales durante el período especificado para cada promoción, o hasta que se agote el stock señalado.

Cotizaciones: En VyT Computación realizamos cotizaciones. La duración de estas cotizaciones varía y se especificará en el documento proporcionado. Durante ese periodo, respetamos el precio citado. Sin embargo, la cotización no garantiza la reserva de productos en nuestro inventario.

3.- OFERTAS Y PROMOCIONES

Actualizaciones de la Información: VyT Computación se reserva el derecho de actualizar o modificar la información proporcionada en su sitio web [https://www.vytcomputacion.cl/], incluyendo la relacionada con productos, servicios, precios, disponibilidad y términos, en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, una vez que el cliente haya aceptado una oferta o promoción, VyT Computación se comprometerá a respetar las condiciones acordadas, a excepción de las cláusulas de confirmación detalladas previamente.

Ofertas con Stock Limitado: Las ofertas presentadas tanto en el sitio web como en las tiendas físicas de VyT Computación pueden cambiar sin previa notificación. Sin embargo, los precios promocionales se mantendrán durante el período especificado para cada oferta o hasta que se agote el inventario disponible para dicha oferta.

Detalles de Promociones: En las promociones lanzadas por VyT Computación, que involucren la entrega gratuita o con descuento de un producto debido a la compra de otro, se garantiza que, en caso de haber contratado el servicio de envío, el producto promocional se entregará en el mismo destino que el producto principal. Si no se ha optado por el envío, la entrega se realizará en el punto de retiro seleccionado. La información relacionada con las promociones puede ser actualizada por VyT Computación mientras no haya sido aceptada por el cliente. Una vez que el cliente ha confirmado su interés en una promoción, VyT Computación se comprometerá a cumplir, sujeto a las condiciones previamente especificadas. Por lo general, las promociones no se pueden combinar, a menos que se especifique lo contrario en la promoción.

4.- ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS

a) Compras en tienda física: Los productos adquiridos directamente en una tienda VyT Computación serán: i) Entregados inmediatamente luego de confirmar el pago en el área de despacho de la tienda; es vital presentar la factura o boleta de compra. ii) Enviados al domicilio especificado, si el cliente así lo desea y contrata el servicio en el momento de la compra. Las entregas a domicilio se realizarán de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos. Cabe destacar que VyT Computación no cuenta con vendedores externos.

b) Compras online o telefónicas: Dependiendo de la elección del cliente, los productos adquiridos por vía telefónica o en línea serán: i) Recogidos en la tienda VyT Computación seleccionada durante la compra dentro de los 3 días hábiles posteriores a la emisión de la boleta. El cliente deberá informar el nombre del receptor. La entrega se realizará únicamente presentando identificación oficial y otros documentos pertinentes. ii) Enviados al domicilio indicado en el proceso de compra. Las entregas a domicilio se realizarán de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, excluyendo fetivos.

Zonas de envío: El costo del envío variará según dimensiones, peso y ubicación. Para compras superiores a 30 mil pesos, el envío es gratuito dentro de la comuna de Calama. La fecha estimada de entrega será informada al cliente en el momento de la compra.

Seguimiento del pedido: Los clientes podrán rastrear sus pedidos a través de un enlace proporcionado.

Intentos de entrega: Si no se encuentra al receptor en el primer intento de entrega, VyT Computación realizará un segundo intento sin costo adicional. Si este intento también falla, el producto será devuelto a las instalaciones de VyT Computación.

Restricciones de entrega: No se realizan envíos internacionales o a áreas no cubiertas por nuestro servicio. Para más detalles, comuníquese con nuestro servicio al cliente.

Retraso en la Recogida: Si un cliente no recoge su producto en la tienda dentro de los 30 días estipulados, este puede ser trasladado a nuestro almacén central. Cualquier solicitud posterior implicará cargos de envío y tiempos adicionales de espera.

Inspección del Producto: En nuestras tiendas, contamos con áreas designadas para que los clientes o sus representantes verifiquen la calidad y el estado de los productos. En el caso de entregas a domicilio, es esencial revisar el producto al recibirlo. Confirmar la recepción implica que el producto estaba en buen estado visualmente en el momento de la entrega. Esto no limita el derecho del cliente a devoluciones según lo estipulado por la ley. Es responsabilidad del cliente confirmar la integridad de los productos entregados.

5.- GARANTÍA

Productos Nuevos: Cada producto nuevo viene respaldado por una garantía legal de seis meses y, en algunos casos, por garantías adicionales ofrecidas por el fabricante o extendidas adquiridas al momento de la compra:

Garantía Legal: De acuerdo con la Ley del Consumidor, cualquier producto nuevo dispone de una garantía legal de seis meses a partir de su entrega. Esta garantía se aplica si el producto presenta defectos de fabricación, no cumple con las características promocionadas o presenta otras anomalías estipuladas en la Ley de Protección del Consumidor. Si surge algún inconveniente, el cliente tiene el derecho de llevar el producto a una tienda VyT Computación para una revisión técnica. Si se determina que el defecto es de fabricación, se aplicarán las correcciones de acuerdo con la ley.

Garantía del Fabricante: Si un producto tiene una garantía que supera los seis meses, esta es considerada como “garantía del fabricante”. Esta garantía generalmente cubre la reparación del producto, a menos que se especifique lo contrario en el documento de garantía.

Productos de segunda selección o Liquidación: De acuerdo con la normativa, estos productos no se benefician de la garantía legal. Sin embargo, pueden contar con una garantía de funcionamiento especificada al momento de la compra.

Diagnóstico: Para aplicar cualquier garantía, es necesario un diagnóstico y validación técnica que certifique que el fallo está cubierto por la póliza de garantía o la Ley del Consumidor. No se cubrirán daños causados por mal uso, daño físico por parte del cliente, o pérdida de información almacenada.

Duración: Las garantías, ya sean legales o del fabricante, inician desde la fecha de compra del producto, a menos que se haya acordado una entrega diferida.

Gastos Relacionados: El cliente asume los gastos de envío para hacer efectiva una garantía. Sin embargo, para productos adquiridos online con envío a domicilio y que presenten fallos cubiertos por la garantía legal, se cubrirán los costos de transporte nacional.

Sustitución de Productos: VyT Computación no proporciona productos sustitutos mientras se realiza el diagnóstico o la reparación del artículo bajo garantía.

Servicio Técnico: Los tiempos de diagnóstico y reparación, así como los repuestos y la mano de obra, dependen de los técnicos autorizados por el fabricante, que operan de manera independiente a VyT computación.

Promociones: Si un producto adquirido bajo alguna promoción debe ser devuelto y reembolsado, todos los productos relacionados con esa promoción también deben ser retornados en buen estado. Si el cliente no posee el producto promocional o este está dañado, deberá pagar su costo antes de recibir el reembolso del producto principal.

6.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de Desistimiento: Según lo estipulado en el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, cualquier cliente tiene el derecho de finalizar el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 10 días a partir de la recepción del producto. Este derecho aplica en las siguientes situaciones:

a) Compras de bienes o servicios acordadas en reuniones organizadas por el proveedor, donde la aceptación debe ser el mismo día de la reunión.

b) Contratos celebrados electrónicamente o mediante ofertas en catálogos u otros medios de comunicación remotos.

c) Compras directas donde el consumidor no tuvo acceso previo al producto. Antes de pagar, el cliente puede solicitar ver el producto. Para hacer válido este derecho, el producto debe ser devuelto en condiciones óptimas. Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente, nos reservamos el derecho de rechazar el desistimiento. Además, todos los componentes originales del embalaje deben ser devueltos en buen estado o su equivalente en valor, informado previamente. De acuerdo con el Decreto Supremo N°52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, hay ciertos productos que no aplican para desistimiento. Estos incluyen:

• Productos que se degraden o expiren rápidamente.
• Artículos que tras su uso no puedan ser revendidos en sus condiciones originales.
• Productos que pierden su utilidad en un corto periodo, como revistas.
• Bienes perecederos o con requerimientos especiales de almacenamiento.

• Productos hechos a medida o personalizados, a menos que no cumplan las especificaciones dadas.
• Artículos sellados para higiene o salud personal que han sido desprecintados tras la entrega.

El ejercicio de desistimiento no afecta la Garantía Legal.

Proceso de Reembolso: Si procede un reembolso, el plazo para gestionarlo es de 30 días a partir de la emisión de la nota de crédito. En compras con tarjeta de crédito, la anulación será solicitada a la entidad emisora. No somos responsables de demoras posteriores a esta solicitud. Para otros medios de pago, nos pondremos en contacto para coordinar el reembolso. No solicitaremos claves bancarias ni enviaremos enlaces para obtener datos bancarios.

Finalización del Contrato: Si un cliente decide finalizar el contrato en base al derecho de desistimiento, puede hacerlo por el medio que utilizó inicialmente. Para otras razones, deberá comunicarse a través de nuestro formulario en línea o llamar al servicio al cliente al +56 9 6667 9459. En disputas, puedes recurrir al tribunal correspondiente según la Ley N°19.496.

7.- SECCIÓN DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Garantía de Confidencialidad: En VyT Computación, nos comprometemos a mantener la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Las visitas y transacciones realizadas en nuestra plataforma son tratadas con la mayor confidencialidad posible, y no compartiremos la información personal con terceros no afiliados, a menos que se especifique lo contrario en esta política.

Uso y Consentimiento: Al usar nuestro sitio web, el usuario da su consentimiento para el tratamiento de su información conforme a lo estipulado en esta política. Si bien adoptamos medidas de seguridad robustas, es vital que los usuarios también sean cautelosos, especialmente al compartir información sensible. Para acceder a nuestra plataforma, es esencial ingresar directamente a través de nuestra URL oficial.

Recopilación y Uso de Datos: Al registrarse en VyT Computación, solicitamos ciertos detalles para proporcionar un servicio óptimo. Estos datos permiten gestionar compras, procesar pagos, y ofrecer soporte. Además, al proporcionar sus datos, el usuario acepta recibir información sobre ofertas y promociones exclusivas de nuestra plataforma.

Derechos del Usuario: Los usuarios tienen derechos de acceso, rectificación, eliminación y bloqueo de sus datos personales según la legislación chilena. Estos derechos pueden ejercerse a través de nuestro sitio web o por otros medios que proporcionemos.

Alerta de Phishing: Nunca solicitaremos información sensible como contraseñas o números de tarjeta de crédito por correo electrónico. Si recibe solicitudes sospechosas, le recomendamos que modifique su información y nos contacte inmediatamente.

Protección de Menores: Los tutores deben supervisar la actividad online de los menores. VyT Computación no se responsabiliza por la información proporcionada por menores de edad.

Revelación de Información: Solo compartiremos datos personales en circunstancias específicas, como requerimientos legales, o cuando sea esencial para la prestación de un servicio solicitado por el usuario.

Seguridad Certificada: Utilizamos certificaciones de seguridad de alto nivel para garantizar la protección de los datos de nuestros usuarios, evitando la captura no autorizada por terceros.

Enlaces Externos: Nuestra plataforma puede contener enlaces a otros sitios. No nos responsabilizamos por las políticas o prácticas de dichos sitios.

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Jurisdicción: Esta política se rige por las leyes chilenas, y cualquier controversia se someterá a los tribunales de Chile. Actualizaciones: Cualquier modificación a esta política se registrará adecuadamente, garantizando la transparencia hacia nuestros usuarios.